标签： 工具和方法

PDCA循环是由美国Shewhart博士所提出，也称为Shewhart循环或戴明环，是一种用于改善服务、产品或流程的结构化方法。PDCA周期的另一个版本是OPDCA，O代表观察或“掌握当前状况”。。 P-D-C-A（Plan–Do–Chec […]

名义小组技术（Nominal Group Technique，NGT），又称名义群体法、名目团体技术、名义群体技术等，是一种对问题、构想或问题列表进行优先级排序的技术，涉及问题识别、创造性解决方案生成和决策三个方面，它能够使小组或团队中的每 […]

狩野模型（Kano Model）是一种图形方法，可洞悉客户认为重要的产品或服务的属性，查看客户的不满和满意程度，帮助团队了解不同产品或服务属性的重要性及其对客户的影响。 狩野模型（Kano Model）是一种图形方法，可洞悉客户认为重要的产 […]

力场分析（Force Field Analysis）是精确定位和分析抵抗变化（约束力）或推动变化（驱动力）的视觉辅助工具，该技术通过制定计划来克服限制，并最大限度地利用驱动力推动改进。 力场分析（Force Field Analysis）是 […]

流程图（Flowcharting）是一种通过使用简单的符号、线条和单词以图形描述过程的方法，它用于了解、分析和交流构成整个组织主要流程的活动，是在流程重新设计、流程再造、六西格玛和ISO 9000文档中使用的必不可少的工具。 流程图（Flo […]

面向X的设计（Design for X，DFX）是一种哲学和方法论，可以帮助改变产品开发的方式并提高竞争力。DFX致力于制定一套解决方案集，将各种X因子（常见的X因素包括组装、可靠性和测试）整合到设计中，以优化它们与客户需求之间的互动。 面 […]

创造性问题解决模型（Creative Problem-Solving Model，CPS）是Osborn和Parnes在1950年代开发的一种方法，该方法要求通过发散思维和收敛思维交替使用来解决问题，在流程的不同阶段可以通过使用各种创新工具 […]

因果图（cause-and-effect diagram）能够直观的表示出特定问题或状况的可能原因，它非常适用于重复过程，使用因果分析来分析大多数问题，主要用于创新中的生产阶段和创建阶段，最好在四到八人的小组中使用。 因果图（cause-a […]

635脑力书写法（Brainwriting 6–3–5）是利用写作技巧进行的有组织的头脑风暴，目的是在创新过程中激发创意，提出想法。它源自头脑风暴过程，用于在小组设置中产生想法，集体讨论的四个原则如下：关注数量，避免批评，欢迎任何奇特的想法 […]

属性列表、形态分析和矩阵分析技术（Attribute listing, morphological analysis, and matrix analysis techniques）是非常适合查找产品或服务的新型组合，我们可以使用属性列表和 […]