如何分析利益相关者？

对表格中的不同单元格里的利益相关者，我们会采取不同的行动：

• 右上角是密切管理区间（Manage Closely)），这些利益相关者是高权力、高度兴趣的人：你必须让这些人充分参与，并尽最大努力让他们满意。
• 左上角是保证满意区间（Keep Satisfied），这些利益相关者权力大，但对项目兴趣度低的人。你应当在这些人身上投入恰当的精力来保证他们满意，但也不必过多，避免过多的信息以至于他们对你感到厌烦。
• 右下角是保持告知区间（Keep Informed），这些利益相关者是权力和影响力小但对项目有着高度兴趣的人。你应当在工作中把信息充分告知这些人，并与他们保持沟通以确保不会出现重大问题。 此类别中的人员往往在项目细节上会对您很有帮助。
• 左下角是监控联系区间（Monitor），这些利益相关者的权力和影响力小，对项目项目也不怎么感兴趣。你只需要保持一些注意力，过度沟通会让他们感到厌烦。

例如，你的老板可能对你的项目有很大的权力和影响力，并且对这些项目很感兴趣。 然而一般情况下，你的家人可能对它们很感兴趣，但不会对他们施加影响。

第三步，了解你的主要利益相关者

在这一步中你需要了解这些主要利益相关者对项目的看法。你还需要搞清楚如何能够最大程度地吸引他们，以及如何更好的与他们沟通。

可以帮助您了解利益相关者的问题包括：

• 他们对你的工作成果有什么经济或情感上的兴趣？它是积极的还是消极的？
• 什么最能激励他们？
• 他们想要您提供哪些信息，以及与他们沟通的最佳方式是什么？
• 他们目前对您的工作有何看法？它基于良好的信息沟通吗？
• 谁对他们的看法有影响？以及谁影响了他们对你的看法？这些影响者中的一些人是否也因此成为重要的利益相关者？
• 如果他们对我们的项目可能会不太正面或积极的，那做什么可以赢得他们来支持你的项目？
• 如果您认为自己无法赢得他们的支持，您将如何应对他们的反对意见？
• 还有谁可能会受到他们的意见的影响？这些人是否自己也因此成为利益相关者？

您可以直接向利益相关者提出这些问题。人们通常对自己的观点非常开放，征求他们的意见往往是与他们建立成功关系的第一步。

在图上对利益相关者进行颜色标示是一种总结支持水平的简单方法。例如，倡导者和支持者为绿色，阻挠者和批评者为红色，中立者为橙色。你可以参看门德洛（Mendelow, A.L）给出的实例图。