产品经理百宝箱第76讲:使命画布

使命画布是一种协作工具,可以帮助你制定以用户为中心的使命陈述。

管理上的使命(Mission)是一个用来回答我们是谁,我们为谁服务,我们要做什么的简单陈述。可以这样说,使命连接了当下和愿景。是我们如何从当下走到愿景的指引。

本质上,好的使命一定对接着愿景,愿景也依靠使命连接当下。因此这两者本身都是不可或缺的。因此要写出一个好的使命,首先先要有一个好的愿景。

这是我们从用户中心角度来梳理使命的一个工具:使命画布。在画布的右侧是你组织的愿景。在使用这张使命画布前,您应当先使用愿景画布来梳理自己组织的愿景。 在之前使用愿景画布梳理愿景的工作中,你已经明确了自己的用户。而且在使用画布的过程中,你还曾经为画布上第一行中的某几个内容项目评了最高等级。显然,你的使命也应当对接这些等级最高的项目内容。

接下来,思考这些这些等级最高的项目内容的现状是什么?把它们列在使命画布的左侧现状栏里。比如说,对特斯拉而言,现状就是用户正在大量使用煤、石油等化石燃料。

完成这一步后,我们就要思考,导致现状和愿景之间的核心问题是什么?是什么力量在推动现状向愿景去发展,而为什么发展速度不能够达到最快?也就是说,有什么力量在阻碍愿景的实现。

你可以和团队一起用头脑风暴的方法来共同探索可能的问题。你们可能会发现有很多问题,能不能把这些问题综合起来,或者这些问题中最根本的问题是哪条?把这个问题写在画布的中间栏的根本问题栏里。

对应这个根本问题,你就可以梳理你的使命了。你的使命正应当是帮组用户去解决这个根本问题,并实现愿景。

你们同样可以用头脑风暴来提炼关键词,像“一流的”、“领先的”这类词语在使命陈述中早已经是陈词滥调。你应尽量不要使用类似的泛泛或模糊的字词。而要思考如何最终用简洁并激动人心的话语把它表述出来。

最后,我们也要对完成的使命再次进行评分。评分的内容是画布上的最后一横栏。这里,你要根据重要性、吸引力、难易度、简洁性和可信度五项对刚才完成的使命评述进行评级。如果这个评分中缺乏三星,或者大多数是一星,甚至低于一星,你就需要考虑推倒重来。

就像阿里集团的使命是“让天下没有难做的生意。”清晰而明了。谷歌的使命是“整合全球信息,供大众使用,让人人受益。”这也是一个有挑战性,同时激动人心的使命。

如同愿景梳理一样,使命的梳理也应当由团队共同完成。这也是一个迭代过程。你需要听取更大范围内团队乃至利益相关者的意见和反馈,并完善你的使命。

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