标签： 服务设计

企业与其被动应对客户旅程（Customer Journeys），不如塑造它们——引导而非迎合。营销人员很乐意像管理产品那样管理客户旅程。客户旅程成为消费者品牌体验的关键；而这方面的优势也成为企业除产品性能外的另一项竞争优势。 过去10年里， […]